Coral Travel
Сайт туроператора для поиска, сравнения и онлайн-бронирования туров: помогает выбрать направление, отель, перелёт и оформить поездку в понятном digital-сценарии.
О проекте
Coral Travel — сайт туроператора с большим количеством направлений, отелей, акций, сезонных предложений и сценариев покупки: от поиска пакетного тура до бронирования отеля и оформления поездки онлайн.
Задача состояла не в том, чтобы просто обновить визуальную подачу, а в том, чтобы переосмыслить пользовательский путь: как человек выбирает направление, сравнивает отели, проверяет условия тура, доверяет цене и доходит до бронирования без лишней тревоги.
Бизнес-проблема
На сайте туроператора пользователь принимает дорогое и эмоционально значимое решение. Он сравнивает десятки вариантов, боится ошибиться с отелем, датами, перелётом, питанием, трансфером, документами и условиями оплаты.
Туристические сайты часто перегружены фильтрами, баннерами, спецпредложениями и техническими деталями. Пользователь видит много информации, но не всегда понимает, какой вариант лучше именно для него. Основной риск — потерять пользователя между поиском тура, выдачей, карточкой отеля и оформлением бронирования.
Задача от бизнеса
Упростить ключевой сценарий онлайн-подбора и бронирования тура на сайте Coral Travel.
Ключевая цель — сделать путь пользователя более понятным: от выбора направления и дат до сравнения вариантов, просмотра отеля, выбора условий тура, заполнения данных туристов и оплаты. Интерфейс должен помогать быстрее принимать решение и сохранять ощущение надёжности.
План действий
Чтобы спроектировать понятный digital-сценарий для туроператора, я разложил задачу на несколько этапов: анализ текущего пользовательского пути, исследование поведения туристов, конкурентный анализ travel-сервисов, работу с фильтрами, карточкой тура, сравнением отелей и процессом бронирования.
Задача состояла не в визуальном обновлении ради визуала, а в создании более управляемого выбора. Пользователь должен быстро понимать, где он находится, какие параметры уже выбраны, что влияет на цену и какие действия нужно сделать дальше.
Цель была в том, чтобы найти баланс между коммерческими задачами бизнеса, большим количеством туристического контента и реальными потребностями пользователя: быстро найти подходящий тур, проверить детали, снизить тревогу и безопасно завершить покупку онлайн.
Исследование целевой аудитории
Исследование было направлено на то, чтобы понять, как пользователи выбирают туры онлайн и почему часть аудитории всё ещё предпочитает обращаться к менеджеру или турагенту. В фокусе были мотивация, страхи, критерии выбора, привычные сценарии поиска, отношение к онлайн-оплате, доверие к отзывам, важность фотографий, фильтров, условий перелёта, питания, трансфера и поддержки.
Результаты показали, что для аудитории туроператора особенно важны четыре вещи: понятный поиск, честное сравнение вариантов, прозрачные условия тура и ощущение поддержки на каждом этапе. Пользователь хочет выбирать самостоятельно, но не хочет оставаться один на один со сложной системой, поэтому интерфейс должен не просто показывать варианты, а помогать принимать решение.
Вопросы для интервью
Текущий опыт
Работа с интерфейсом
Боли
Ожидания
Список Job stories
На основе интервью и собранных инсайтов я сформировал Job Stories, чтобы зафиксировать реальные задачи пользователей, выделить ключевые болевые точки и определить, какие решения должны лечь в основу дизайна сайта туроператора.
Выводы из анализа
Пользователь выбирает не тур, а снижение риска
Для большинства людей покупка тура — это не просто выбор отеля. Это решение с высокой ценой ошибки: отпуск, семья, даты, деньги, документы и ожидания. Поэтому интерфейс должен не только продавать, но и снижать тревогу.
Выдача должна помогать выбирать, а не просто показывать варианты
Большое количество туров само по себе не является преимуществом. Пользователю важно быстро сузить выбор: по бюджету, типу отдыха, питанию, рейтингу, пляжу, перелёту, составу туристов и важным ограничениям.
Сравнение отелей — ключевой инструмент принятия решения
Пользователь часто выбирает между несколькими похожими вариантами. Если сравнение вынесено в отдельный понятный сценарий, оно снижает когнитивную нагрузку и помогает быстрее перейти к бронированию.
Карточка тура должна отвечать на тревожные вопросы
До покупки пользователь хочет понять: что входит в цену, какой перелёт, какое питание, где находится отель, какие отзывы, есть ли трансфер, какие документы нужны и что будет после оплаты.
Онлайн-бронирование требует доверия
Чем ближе пользователь к оплате, тем важнее становятся прозрачность, поддержка, понятные шаги, сохранение данных, проверка ошибок и объяснение статусов.
Акции и спецпредложения не должны ломать основной сценарий
Туристические сайты часто перегружены баннерами, горящими турами и сезонными промо. Эти блоки важны для продаж, но они не должны мешать пользователю, который уже находится в сценарии выбора.
Анализ конкурентов
Для Coral Travel я изучал сайты туроператоров, travel-агрегаторов и сервисов бронирования, чтобы понять, как разные продукты решают задачу подбора тура, фильтрации, сравнения отелей, карточки предложения и онлайн-бронирования.
Мне было важно увидеть, как пользователь переходит от общего желания «хочу отдохнуть» к конкретному туру с датами, отелем, перелётом и оплатой. Анализ показал, что travel-продукт выигрывает не за счёт количества предложений, а за счёт понятного сценария выбора и прозрачной подачи условий.
Конкуренты
Первые вайрфреймы и структура продукта
На этом этапе я собрал раннюю структуру продукта и первые вайрфреймы ключевых экранов: главная страница, поиск тура, выдача, фильтры, карточка отеля, сравнение вариантов, оформление заказа, оплата и личный кабинет.
Это позволило быстро проверить композицию, логику переходов и базовую архитектуру пользовательского пути ещё до детальной проработки визуального слоя. Главная задача была не в красоте, а в проверке сценария: как пользователь входит в продукт, как сужает выбор и насколько последовательно доходит до бронирования.
Гипотезы решений
В основу гипотез легли несколько принципов: быстрый вход в поиск, понятная выдача, управляемые фильтры, сравнение отелей, прозрачная карточка тура, пошаговое бронирование, поддержка на критических этапах и личный кабинет как точка контроля после покупки.
Ключевая идея — пользователь должен быстро понять, какие туры ему подходят, почему они стоят именно столько и что произойдёт после бронирования.
Гипотеза 1. Быстрый вход в поиск тура
Гипотеза 2. Выдача как инструмент выбора
Гипотеза 3. Фильтры должны снижать перегруз
Гипотеза 4. Сравнение отелей помогает принять решение
Гипотеза 5. Карточка тура должна отвечать на тревожные вопросы
Гипотеза 6. Бронирование должно быть пошаговым
Гипотеза 7. Личный кабинет продолжает сценарий после оплаты
Все гипотезы были взяты в работу и реализованы в интерфейсе
Проработка сценариев
На этом этапе я опирался на сформированные Job Stories и построил user flow для ключевых пользовательских путей.
Это помогло разложить основные действия по шагам, увидеть структуру каждого пути, определить потенциальные точки ошибок и лишние действия ещё до перехода к приоритизации и детальной проработке интерфейса.
Поиск и старт подбора тура
Раздел показывает, как пользователь впервые попадает на сайт Coral Travel, задаёт базовые параметры поездки и получает первые релевантные предложения. Сценарий был сделан максимально понятным, чтобы сократить порог входа: город вылета, направление, даты, количество туристов и продолжительность тура должны считываться сразу, без ощущения сложной анкеты.
Сценарий подбора тура
После запуска поиска пользователь попадает в более сложную часть продукта — выдачу туров. Здесь главная задача интерфейса уже не в том, чтобы начать сценарий, а в том, чтобы помочь выбрать из большого количества похожих предложений.
В этом сценарии важны структура карточки тура, сортировка, фильтры, сохранение выбранных параметров, понятная цена и быстрый доступ к деталям: отель, питание, перелёт, рейтинг, расположение, условия оплаты и состав тура. Интерфейс должен помогать сравнивать варианты без лишних переходов и сохранять контекст, чтобы пользователь не терялся между выдачей, фильтрами и карточкой предложения.
Помощь с подбором тура
Этот сценарий был создан для пользователей, которые не готовы сразу бронировать тур самостоятельно или сомневаются в выборе. Через подсказки, быстрые формы обращения и точки контакта с поддержкой интерфейс помогает перейти от самостоятельного поиска к консультации без потери выбранных параметров.
Направления и типы отдыха
На Coral Travel выбор направления и формата отдыха оформлен не как один отдельный раздел, а как система связанных блоков и страниц: навигация по странам, горящие туры, акции, сезонные подборки, популярные направления и тематические предложения. Эти блоки работают как альтернативные входы в сценарий выбора. Пользователь может начать не с точного запроса в форме поиска, а с более размытого намерения: посмотреть выгодные туры, выбрать страну, найти отдых на конкретный сезон, изучить популярные направления или перейти к внутреннему туризму. Для интерфейса это важно, потому что часть аудитории приходит не с готовым решением, а с потребностью сориентироваться и постепенно сузить выбор.
Сравнение и избранное
Раздел был создан как инструмент принятия решения. Пользователь может сохранять понравившиеся туры и сравнивать варианты по важным параметрам: цена, рейтинг, питание, расположение, пляж, условия для детей, перелёт и состав тура. Это снижает перегруз, потому что человеку не нужно открывать каждую карточку отдельно и вручную помнить отличия между похожими отелями.
Карточка тура и детали отеля
Раздел был создан, чтобы собрать всю критически важную информацию перед бронированием в одном понятном интерфейсе. Карточка тура должна отвечать на главные вопросы пользователя: что входит в цену, какой отель, какой номер, какое питание, какой перелёт, есть ли трансфер, какие отзывы, где находится отель и какие условия оплаты доступны.
Оформление, оплата и статус бронирования
Этот раздел показывает финальную часть сценария: ввод данных туристов, проверку информации, подтверждение условий, выбор способа оплаты и создание заказа. После оплаты пользователь должен видеть статус бронирования, документы, чек, договор, данные туристов, информацию по оплате и контакты поддержки.
Промо-блоки и карточки направлений
Для Coral Travel была проработана система промо-блоков, карточек направлений, акций и сезонных предложений. Эти элементы помогают не только показать ассортимент, но и направить пользователя к подходящему сценарию: горящие туры, раннее бронирование, семейный отдых, пляжные направления, премиальные отели или предложения с выгодными условиями. Важно было сделать промо заметным, но не превратить страницу в хаотичную витрину баннеров.
Интервью и UX-тесты
Интервью и UX-тесты показали, что главный барьер Coral Travel — не отсутствие вариантов, а сложность выбора и страх ошибки. Пользователи могли быстро найти тур, но часто сомневались перед финальным решением: подходит ли отель, не изменится ли цена, всё ли входит в тур, правильно ли заполнены документы и что произойдёт после оплаты.
Результаты
Точные метрики проекта остаются закрытыми, поэтому в кейсе я не привожу внутренние цифры.
Но все решения проектировались как проверяемые продуктовые гипотезы: для каждого изменения мы определяли, на какой участок пользовательского пути оно влияет и по каким метрикам его можно оценивать после запуска.
Фокус был на сокращении лишних действий, повышении ясности поиска, улучшении сравнения туров и снижении тревоги пользователя на пути от выбора направления до онлайн-бронирования.
